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Questions les plus fréquemment posées

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Non, une modification ou une annulation de votre commande après validation de celle-ci est malheureusement impossible. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

  • Puis-je accélérer la production de ma commande ?

    Non, une commande validée sur le site ne peut pas être accélérée à posteriori. Pour une livraison en 2 ou 3 jours ouvrés, vous pouvez passer commande en express. Cette option se choisit depuis votre panier et vous trouverez les produits y étant éligibles ici.

  • Où est mon coliset/ou mon accessoire ?

    Où est mon colis ?
    Vous pouvez suivre le statut de la livraison de votre colis via votre lien de suivi. Vous le trouverez dans notre email de confirmation d’expédition ou bien en indiquant votre numéro de commande dans le champ “Statut de la commande”
    Où est mon accessoire ?
    Vous le trouverez dans la partie latérale de votre colis. Si vous ne le trouvez pas après vérification, contactez-nous par email à service@myposter.fr en indiquant “Accessoire” dans le titre de votre message.
    Combien de temps faut-il pour que mon produit arrive chez moi ?
    Vous trouverez les délais de production de nos produits sur les pages correspondantes de notre site. Vous devrez ensuite ajouter à cela le délai de livraison qui varie généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

  • Y a-t-il une facture dans le colis ?

    Seul un résumé de commande sera présent dans le colis et sur lequel aucun prix ne figurera. Vous recevrez toujours votre facture séparément par email. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous par email à service@myposter.fr en indiquant “Envoi de facture” dans le titre de votre message.

  • Comme puis-je retrouver mon livre photo sauvegardé ?

    Afin de retrouver votre livre photo sauvegardé, procédez comme suit :

    Connectez-vous à votre compte client
    Rendez-vous sur cette page Livre photo
    Cliquez sur “Créer un livre photo maintenant” sur la droite de votre écran
    Cliquez sur “Mes albums photo” au niveau de la fenêtre qui s’est ouverte
    Cliquez maintenant sur le projet souhaité puis sur “Charger”


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  • Mon colis est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?

    Nous sommes navrés que votre colis vous ait été livré endommagé. Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par email des photos montrant l’état de votre impression et du colis à service@myposter.fr en indiquant “Colis endommagé” dans l’intitulé de votre message. Nous reviendrons ensuite rapidement vers vous.

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